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taobao运营之大话客服

来源:黄陂网站建设 / 日期:2020-03-07 11:37:18 / 属于:行业资讯

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当然还有最终一条,并不是买家拍完产品后客服的作业就结束了,还必须把这个顾客当成你二次花费的顾客来引导花费,再后来假如买家的购物后发生了啥意外也要从容的去面临,多跟买家进行交流,究竟要等买家收货后承认付款并给于评估后,才干算是完结一笔买卖。

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1,剖析采购行动,区分真假采购

前几天因为人事调度,公司把本来做市场推广的几个女孩子组织到我这边来做天猫客服,因为他们都是几个刚结业的学生,没有啥经历,我和她们在一起交谈的时分显得有点费劲,究竟taobao客服的组织是公司的意思,没办法,就从几天前对她们几个进行集训,没想到几个小女子还挺刻苦,今天在开端实际操作的时分几个小姑娘都开了单,这也是她们尽力的成果,我在集训她们的时分其实需求也不是太高,小姑娘没啥经历即是对应急的办法有点不太熟悉,所以在这方面得给她们讲上一堂课,今天也给咱们共享下,我在这几天集训他们的几点需求:

说道这儿也是我在网上常常碰到的,各类买家的行动举措我基本上都经历过,在和买家的交流过程中,遇到的大概有几种状况,"太贵","我在看看","实体店在哪里","发货物流疑问","我忧虑买回来后和什物不付怎么办",我给客服妹子们教的都是很普通的办法,太贵-回绝调价,从产品自身说起,我在看看-货比三家,半个小时分再联络买家,实体店在哪里-就在网上,当然不能太直接的回绝用户,发货物流疑问-许诺8小时内发货,不发货,接受投诉,什物与图像不付-各类拍摄角度反光和色差。基本上从买家的这几个疑问来看,现已能知道买家是不是能成为你的顾客了,其他就不提了。

2,学会回绝,有时分咱们常常会碰到这样顾客,说咱们的报价偏高能不能打折啥的,我给客服的赞同回答是要学会回绝,不要让他们认为咱们是能讨价还价的那种商人,能够恰当给顾客以精巧包装为理由,当然有时分回绝的不是打折,要学会区分差评师来进行歹意敲诈。

3,耐性,有时分成交一件产品也许会费很大的曲折,跑了一单,客服心里也不是很舒坦,所以有时分耐性就显的对比重要了,当然在看到跑掉的这个顾客旺旺一直在线的话,咱们能够发一些针对买家是不是购物的语言。

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